Michael Heisenberg

Klantenservicemedewerker

Michael Heisenberg is een essentieel lid van het VanOne EU-team en werkt sinds de lancering in 2007 bij het bedrijf. Zijn kerntaak is ervoor te zorgen dat het klantenserviceteam consistent uitstekende service levert en optreedt als ultieme pleitbezorger voor de klantervaring. Op dagelijkse basis is Michael hands-on: hij traint en begeleidt het personeel, zorgt ervoor dat de serviceprocedures strikt worden nageleefd, controleert klantbeoordelingen en spreekt actief met klanten om kritische feedback te verzamelen. Vervolgens gebruikt hij dit directe inzicht om de systemen van VanOne EU voortdurend te verfijnen en te verbeteren, waarmee hij zijn diepe en blijvende passie voor klantenservice demonstreert. Als expert deelt hij zijn kennis en ervaring ook via informatieve blogartikelen op de website van het bedrijf.

Biografie

Voordat Michael bij VanOne EU kwam werken, was hij supervisor klantenservice bij IKEA in Noord-Londen, waar hij zich jarenlang specialiseerde in hoogwaardig servicemanagement. Zijn servicegerichte achtergrond wordt aangevuld door zijn masterdiploma in de wetenschappen. Michael zet de analytische en probleemoplossende vaardigheden uit zijn academische achtergrond in om innovatieve, robuuste en zeer efficiënte manieren te vinden om de gehele klantenservice van VanOne EU te beheren en te verbeteren.