Veelgestelde Vragen

VanOne EU biedt offertes aan voor standaardvolumes: 5, 10, 15 en 30 kubieke meter. Voor verhuizingen groter dan 30 kubieke meter kunt u rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice voor een offerte op maat.

Een offerte aanvragen voor uw verhuizing binnen Europa is eenvoudig. Ga naar onze website en vul het online aanvraagformulier in. U ontvangt direct een e-mail met drie offerteopties. Om te boeken, klikt u op de gewenste optie in de e-mail en de website begeleidt u door het veilige boekingsproces.

Ja, dat kan. Na het online boeken wordt u gevraagd een aanbetaling te doen, meestal ongeveer 25% van de totale serviceprijs. Het resterende bedrag dient uiterlijk op de dag van ophalen online met een creditcard te worden betaald.

U kunt uw verhuizing en eventueel besteld verpakkingsmateriaal vooraf betalen via onze website met alle gangbare creditcards en betaalkaarten, waaronder MasterCard, Visa, Amex, Maestro en JCB.

Ons online betalingssysteem is beveiligd en wordt beheerd door Stripe, een van ‘s werelds meest betrouwbare en veilige wereldwijde betalingsdiensten.

Wij zijn gespecialiseerd in verhuizingen van particulieren (huishoudelijke apparaten, meubels, persoonlijke bezittingen). Vanwege douane- en transportvoorschriften is het niet toegestaan ​​om: bederfelijke levensmiddelen, levende planten of dieren/huisdieren, geld, waardepapieren, sieraden, potentieel gevaarlijke of explosieve artikelen, bont, tabaksproducten of alcoholische dranken te vervoeren.

Ja, alle offertes zijn inclusief btw. Omdat VanOne EU zich voornamelijk richt op verhuizingen binnen de EU en diensten naar bestemmingen buiten de EU (Zwitserland/Noorwegen), is het toegepaste tarief gebaseerd op de relevante EU- of bestemmingsbelastingwetgeving. Voor de meeste standaard verhuizingen binnen de EU geldt onder bepaalde voorwaarden een btw-tarief van 0%.

De standaard service omvat: goederenverzekering tijdens transport (tot circa € 25.000), transport van punt A naar punt B, contact met de douane indien nodig, ondersteuning door een callcenter in de EU, tol- en snelwegkosten in Europa, veerbootkosten, btw en brandstof.

Ja, chauffeursassistentie is een optionele, betaalde service. We rekenen €14 per half uur chauffeurswerk. Als u assistentie aanvraagt, ontvangt u na het lossen een e-mail met een exacte tijdsberekening en een link om te betalen.

We richten ons op efficiëntie door ruimte aan te bieden in een gedeelde of eigen bestelwagen met een chauffeur. We beschikken over een uitgebreid netwerk in heel Europa, waardoor we lege ritten minimaliseren en de operationele kosten aanzienlijk verlagen.

Ja. Uw goederen zijn verzekerd met een transportverzekering die een dekking biedt tot circa € 25.000 per bestelwagen (berekend op basis van de huidige wisselkoers van onze standaardpolis). Deze verzekering dekt grote verliezen tijdens het transport, zoals bijvoorbeeld een aanrijding met een auto of een veerboot.

Na uw boeking ontvangt u van ons een verzekeringsformulier (in MS Excel-formaat). U dient dit formulier nauwkeurig in te vullen, met een lijst van alle te verhuizen spullen en hun waarde, en het vervolgens per e-mail aan ons terug te sturen. Deze lijst is essentieel voor de verzekeraar om de waarde van eventuele schade vast te stellen in geval van een claim.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle goederen goed verpakt, vastgezet en klaar voor transport zijn voordat de chauffeur arriveert. We raden ten zeerste aan om hoogwaardig verpakkingsmateriaal te gebruiken om het risico op schade te minimaliseren.

Onze chauffeurs kunnen u helpen met: 1) Het in- en uitladen van zware meubels en dozen. 2) Het optimaal benutten van de beschikbare laadruimte in de bestelwagen. 3) Het zorgen voor een veilige bevestiging van alle spullen. 4) Het invullen van basisdocumenten, zoals het CMR-formulier.

Uw chauffeur mag alleen de hoeveelheid meenemen die voorafgaand aan de ophaaldatum is afgesproken. Als de chauffeur vermoedt dat het voertuig overbeladen is op basis van de maximale toegestane lading, kunt u worden verzocht te stoppen met laden. Als later bij het wegen van de bestelwagen een overbelading wordt vastgesteld, worden er kosten in rekening gebracht voor een tweede voertuig om de overtollige goederen te vervoeren.

Als u een volle bestelwagen boekt (15m³ of 30m³), heeft u volledige controle over de ophaaldag en -tijd. Voor kleinere, voordeligere boekingen (5m³ of 10m³) dient u flexibel te zijn. U kiest de laatst mogelijke ophaaldag en wij behouden ons het recht voor om de bestelwagen op die dag of tot twee dagen eerder op te halen.

Bij uw boeking ontvangt u van ons een schatting van de transittijd en de leveringsdatum. Daarnaast neemt de chauffeur minimaal twee uur voor aankomst van de bestelwagen op uw nieuwe Europese adres telefonisch contact met u op om de exacte levertijd te bevestigen.

De klant is verantwoordelijk voor het regelen van een legale en geschikte parkeerplaats voor de bestelwagen op zowel de ophaal- als de afleverlocatie. Om de verhuizing efficiënt te laten verlopen, moet de bestelwagen in de directe nabijheid van de ingang van het gebouw geparkeerd staan, idealiter niet verder dan 20 meter.

Essentiële documenten voor elke verhuizing zijn: 1) Het verzekeringsformulier (met een lijst van uw spullen en de waarde ervan), 2) Een CMR-formulier (bewijs van vervoer/levering) en 3) Een kopie van uw paspoort/identiteitsbewijs. Meer specifieke vereisten voor bepaalde bestemmingslanden (met name Zwitserland/Noorwegen) vindt u op onze bestemmingspagina’s.

Ja, we helpen al onze klanten graag. Bent u echter geen burger van een EU-land, Zwitserland of Noorwegen, dan raden we u ten zeerste aan om vooraf contact op te nemen met de consulaten van uw bestemmingsland om inzicht te krijgen in hun specifieke douane-, immigratie- en verblijfsvoorschriften voordat u onze service boekt.